Weergaven: 3
Voorwaarden voor Retour
Termijn en algemene voorwaarden
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na aankoop te retourneren, dit noemen wij zichttermijn.
- Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de producten nieuw, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn.
Staat van het product
- De originele verpakking, indien van toepassing, dient ongeopend en onbeschadigd te zijn.
- Eventuele accessoires, handleidingen en bijbehorende onderdelen moeten bijgevoegd zijn.
Eten en drinken
- Eten en drinken kunnen alleen worden geretourneerd indien de verpakking volledig ongeopend is.
- Bij aankoop van meerdere stuks van dezelfde voedingsmiddelen (bijvoorbeeld multipacks) geldt dat alléén een retour mogelijk is wanneer álle items nieuw, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
Procedure
- Neem binnen 14 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice om uw retour aan te melden.
- Volg de instructies van onze klantenservice voor een correcte en tijdige retourzending.
Kosten en restitutie
- De kosten voor het terugzenden van producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
- Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten ontvangt u zo snel mogelijk bericht over de status van uw retour en de eventuele restitutie.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met bovenstaande voorwaarden voor retour. Indien u nog vragen heeft over het retourneren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Een beknopt overzicht uit ons online koffie assortiment
Gratis verzending in Nederland vanaf 2 Kg.
Veelgestelde vragen (FAQ) over de voorwaarden voor retour
Hoe lang heb ik de tijd om mijn product te retourneren?
U heeft recht op retour binnen 14 dagen na aankoop. Zorg wel dat u binnen deze termijn contact opneemt met onze klantenservice en het product op tijd retourneert.
Welke voorwaarden gelden voor het product dat ik wil retourneren?
Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking zitten. Eventuele accessoires, handleidingen en bijbehorende onderdelen moeten compleet zijn.
Kan ik etenswaren en dranken ook retourneren?
Ja, mits de verpakking volledig ongeopend is. Heeft u meerdere stuks van dezelfde etenswaren (bijvoorbeeld in een multipack), dan kunt u alleen retourneren als alle artikelen nieuw, ongeopend en in de oorspronkelijke verpakking zijn.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem binnen 14 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice. Zij voorzien u van alle informatie over de te volgen stappen en eventuele verzendinstructies.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn retour?
De kosten voor het terugzenden van producten zijn doorgaans voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald. Raadpleeg onze klantenservice of de retourvoorwaarden voor meer informatie.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht over de status van uw retour. Indien de retour is goedgekeurd, volgt de restitutie van het aankoopbedrag zo snel mogelijk op de door u gebruikte betaalmethode.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of incompleet is geleverd?
Als u het product in beschadigde staat heeft ontvangen of het is incompleet, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen u adviseren over de vervolgstappen of een passende oplossing bieden.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour volledig is afgehandeld?
Dit kan variëren, maar gemiddeld wordt een retour binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten afgehandeld. U ontvangt van ons steeds updates gedurende dit proces.