Voorwaarden voor Retour

Retourvoorwaarden – Wat u moet weten bij het terugsturen van uw bestelling

We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop, maar mocht u toch niet helemaal blij zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van onze retourregeling. Hieronder leest u alles over het retourneren van producten die u via onze webshop hebt gekocht. We leggen u graag duidelijk en transparant uit wat de voorwaarden zijn, wat u kunt verwachten en wat u van ons mag vragen.

Zichttermijn van 14 dagen

U heeft het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze periode noemen we de zichttermijn. Binnen deze termijn kunt u het product bekijken en beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Let op: dit betekent niet dat u het product mag gebruiken. Alleen ongebruikte producten komen in aanmerking voor retour.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Nieuw en ongebruikt: Het artikel mag niet gebruikt, gedragen of beschadigd zijn.

• Originele staat: Het product moet compleet zijn, zonder gebruikssporen, en verpakt in de originele verpakking.

• Verpakking: Indien van toepassing, dient de verpakking ongeopend en onbeschadigd te zijn.

• Accessoires en handleidingen: Alle bijgeleverde onderdelen, gebruiksaanwijzingen en accessoires moeten worden meegezonden.

Specifieke regels voor voeding en drank

Retourneren van voedingsmiddelen en dranken is mogelijk, maar alleen onder strikte voorwaarden:

• Verpakking ongeopend: De verzegeling of sluiting van de verpakking mag niet verbroken zijn.

• Multipacks: Bij meerdere dezelfde artikelen (zoals multipacks of voordeelverpakkingen) kunnen wij alleen een retour accepteren als alle stuks ongeopend en in originele staat zijn. Het retourneren van een deel van een multipack is dus niet mogelijk.

Hoe werkt retourneren?

Volg onderstaande stappen om een vlotte verwerking van uw retour te garanderen:

1. Meld uw retour aan
   Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Dit kan via e-mail of ons contactformulier. Geef duidelijk aan om welk product het gaat en waarom u het wilt retourneren (optioneel).

2. Volg de retourinstructies
   Onze klantenservice stuurt u alle informatie die u nodig heeft om uw product op de juiste manier terug te sturen. Let op dat u het pakket degelijk verpakt, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.

3. Verzend het product
   De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders vooraf overeengekomen of wettelijk verplicht.

Wat gebeurt er na ontvangst van uw retour?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Als alles in orde is, starten we zo snel mogelijk met de terugbetaling. U ontvangt het aankoopbedrag op dezelfde manier terug als waarmee u heeft betaald, tenzij anders afgesproken.

Als het product niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met u op. In dat geval kunnen we besluiten om het product niet terug te nemen of slechts een deel van het bedrag te restitueren.

Vragen? Neem contact met ons op

Heeft u vragen over het retourneren van een product, twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt voor retour, of is er iets onduidelijk? Onze klantenservice helpt u graag. Neem gerust contact met ons op — wij staan voor u klaar.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart u akkoord te gaan met deze retourvoorwaarden.

CoffeeXperts – Specialty Koffiebranderij sinds 2001
de Star 4 unit K
1601 MH Enkhuizen
telefoon: 0228 526 835
e-mail: [email protected]
website: www.coffeexperts.eu

BTW nummer: NL810116649B01
KvK nummer: 37098235